Artikel 1 - Algemeen
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de webshop van Green Wave (handelsnaam van Enixa B.V.).
Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en verzonden.
Artikel 2 - Verzendkosten
Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Voor Nederland en Belgie geldt:
- Bij een orderwaarde onder €50: €4,95 verzendkosten
- Bij een orderwaarde vanaf €50: gratis verzending
Voor overige Europese landen zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming.
Eventuele promoties met gratis verzending worden duidelijk vermeld.
Artikel 3 - Verzendmethoden
Bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerders, zoals:
- PostNL
- DHL
- DPD
- Externe transportpartners
Artikel 4 - Verwerkingstijd
Bestellingen voor Nederland en Belgie worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Bestellingen die worden geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Voor andere Europese landen kan de verwerkingstijd varieren.
Artikel 5 - Levertijd
De gemiddelde levertijd voor Nederland en Belgie bedraagt 2 tot 5 werkdagen na verzending.
Voor overige Europese landen zijn levertijden afhankelijk van het land en de vervoerder.
Aan vermelde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.
Artikel 6 - Track & Trace
Na verzending ontvang je een trackinglink waarmee je je bestelling kunt volgen.
Artikel 7 - Gemiste levering
Als je niet thuis bent bij levering:
- ontvang je een melding van de vervoerder
- kun je een nieuwe bezorgpoging plannen
- of het pakket ophalen bij een afhaalpunt
Bij levering via een transportpartner wordt contact opgenomen voor het maken van een afspraak.
Artikel 8 - Problemen bij levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Neem contact op als:
- het product beschadigd is
- onderdelen ontbreken
- een verkeerd product is geleverd
- de levering aanzienlijk vertraagd is
Artikel 9 - Afhalen
Afhalen bij Green Wave zelf is niet mogelijk.
In specifieke gevallen kan een bestelling worden afgehaald via een externe transportpartner. Dit gebeurt uitsluitend op afspraak en na bevestiging.
Afhaallocatie transportpartner:
Nijverheidsstraat 41
6681 LN Bemmel
Nederland
Artikel 10 - Internationale verzending
Bij levering buiten Nederland en Belgie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Artikel 11 - Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te melden vanaf de dag van ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product:
- in originele staat zijn
- ongebruikt en onbeschadigd zijn
- compleet zijn (inclusief accessoires)
- bij voorkeur in de originele verpakking zitten
- voorzien zijn van een aankoopbewijs
Artikel 12 - Retourprocedure
Een retour kan worden aangemeld via e-mail: info@green-wave.nl
Na goedkeuring ontvang je:
- retourinstructies
- informatie over verdere verwerking
Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Artikel 13 - Retourkosten
De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product beschadigd of defect is
- een verkeerd product is geleverd
In deze gevallen worden de kosten vergoed.
Artikel 14 - Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
- maatwerk- of gepersonaliseerde producten
- hygienische of bederfelijke producten
- producten die om veiligheidsredenen niet retour kunnen
- cadeaubonnen
Artikel 15 - Omruilen
Wil je een product omruilen, dan kun je het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Artikel 16 - Wettelijke bedenktijd
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service bovenop deze wettelijke termijn.
Artikel 17 - Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikel 18 - Contact
Voor vragen over verzending of retourneren:
- E-mail: info@green-wave.nl
- Adres: Kabelweg 51, 1014BA Amsterdam, Nederland