Artikel 1 - Algemeen

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de webshop van Green Wave (handelsnaam van Enixa B.V.).

Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en verzonden.

Artikel 2 - Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Voor Nederland en Belgie geldt:

  • Bij een orderwaarde onder €50: €4,95 verzendkosten
  • Bij een orderwaarde vanaf €50: gratis verzending

Voor overige Europese landen zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming.

Eventuele promoties met gratis verzending worden duidelijk vermeld.

Artikel 3 - Verzendmethoden

Bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerders, zoals:

  • PostNL
  • DHL
  • DPD
  • Externe transportpartners

Artikel 4 - Verwerkingstijd

Bestellingen voor Nederland en Belgie worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.

Bestellingen die worden geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Voor andere Europese landen kan de verwerkingstijd varieren.

Artikel 5 - Levertijd

De gemiddelde levertijd voor Nederland en Belgie bedraagt 2 tot 5 werkdagen na verzending.

Voor overige Europese landen zijn levertijden afhankelijk van het land en de vervoerder.

Vermelde levertijden zijn indicatief. Wij leveren je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 - Track & Trace

Na verzending ontvang je een trackinglink waarmee je je bestelling kunt volgen.

Artikel 7 - Gemiste levering

Als je niet thuis bent bij levering:

  • ontvang je een melding van de vervoerder
  • kun je een nieuwe bezorgpoging plannen
  • of het pakket ophalen bij een afhaalpunt

Bij levering via een transportpartner wordt contact opgenomen voor het maken van een afspraak.

Artikel 8 - Problemen bij levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem contact op als:

  • het product beschadigd is
  • onderdelen ontbreken
  • een verkeerd product is geleverd
  • de levering aanzienlijk vertraagd is

Wij zorgen in deze gevallen kosteloos voor een passende oplossing.

Artikel 9 - Afhalen

Afhalen bij Green Wave zelf is niet mogelijk.

In specifieke gevallen kan een bestelling worden afgehaald via een externe transportpartner. Dit gebeurt uitsluitend op afspraak en na bevestiging.

Artikel 10 - Internationale verzending

Bij levering buiten Nederland en Belgie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Artikel 11 - Retourtermijn

Je hebt 14 dagen de tijd om je herroeping te melden, gerekend vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het product bij voorkeur:

  • compleet met alle accessoires
  • in de originele verpakking
  • met vermelding van je ordernummer of een kopie van het aankoopbewijs

Artikel 12 - Retourprocedure

Meld je herroeping via e-mail: info@green-wave.nl

Je kunt hiervoor het modelformulier uit artikel 17 gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke melding per e-mail volstaat.

Na je melding ontvang je per e-mail:

  • een bevestiging van je herroeping
  • retourinstructies
  • informatie over de verdere verwerking

Retouradres:
Enixa B.V. / Green Wave
Kabelweg 51
1014 BA Amsterdam

Artikel 13 - Retourkosten

De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product beschadigd of defect is
  • een verkeerd product is geleverd

In deze gevallen worden de kosten vergoed.

Thuisbatterijen en andere grote producten

Een thuisbatterij kan vanwege omvang en gewicht niet per post worden geretourneerd. Je hebt hierbij twee opties:

  • Zelf terugbrengen: gratis. Je levert het product op afspraak af bij onze transportpartner in Bemmel. Meld je herroeping via info@green-wave.nl, dan maken we een afspraak. Je mag hiervoor ook zelf een vervoerder inschakelen.
  • Laten ophalen: voor eigen rekening. Wij regelen de ophaling bij jou op adres. De kosten hangen af van je locatie en worden bij je retouraanmelding berekend en aan je bevestigd voordat de ophaling wordt ingepland. Deze kosten worden verrekend met je terugbetaling.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan zijn de ophaalkosten voor onze rekening en betaal je niets.

Artikel 14 - Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die op maat of naar jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygieneredenen niet teruggestuurd kunnen worden, als de verzegeling na levering is verbroken

Twijfel je of jouw product retour mag? Neem gerust contact met ons op.

Artikel 15 - Omruilen

Wil je een product omruilen, dan kun je het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikel 16 - Wettelijke bedenktijd en herroepen

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst.

Binnen deze termijn herroep je je aankoop zonder opgave van reden. Je hebt hiervoor geen account nodig.

Herroep je aankoop

Meld je herroeping per e-mail. Je ontvangt van ons een bevestiging van ontvangst.

Aankoop herroepen

Liever zelf je bericht opstellen? Gebruik het modelformulier hieronder en mail dit naar info@green-wave.nl.

Artikel 17 - Modelformulier voor herroeping

Dit formulier vul je alleen in en stuur je terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Green Wave (Enixa B.V.), Kabelweg 51, 1014 BA Amsterdam, info@green-wave.nl

  • Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [aanduiding product]
  • Besteld op / ontvangen op: [datum]
  • Naam: [naam]
  • Adres: [adres]
  • Datum: [datum]

Artikel 18 - Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je een bewijs van verzending hebt aangeleverd.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij de meerkosten daarvan niet.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, krijg je een bevestiging per e-mail.

Artikel 19 - Contact

Voor vragen over verzending of retourneren: